陶哥谈营销：掌握这套销售技巧，让你快速关闭难缠的客户！

在销售过程中，向客户提出开放式问题。封闭式问题限制了客户的回答，例如：您认为与大公司合作更可靠吗？你今天有时间？我可以留下产品相关信息吗？等等。

对于这些问题，客户通常只能回答是或否，是或否。客户不仅会感到被动，甚至可能会感觉像是在被审问，而且您只能从客户的回答中获得有限的信息，因此请尽可能多地提出开放式问题。

开放式问题不限制客户的回答，让客户可以根据自己的喜好和情况围绕对话主题自由展开。它还允许客户畅所欲言，这有助于更有效地了解有关客户的信息并促进交易。更关键的是，开放式问题不会限制客户，他们通常会感到轻松和快乐，这显然有助于您与客户进一步沟通。

开放式问题中有几个典型的问题。

1。 “...如何（如何）喜欢”或“如何...”

“您通常如何处理 XXXX 问题？”

“我们可以做些什么来满足您的要求？”

“您还想要什么其他服务？”

2。 “为什么……”

“你为什么面对困难的团队管理？”

“为什么你的团队流失如此严重？”

“为什么你会对这个产品情有独钟？”

3。 “什么……”

“你最近遇到了什么问题？”

“您对我们的产品有何建议？”

“您想选择它做什么产品吗？”

4。 “哪个……”

“你觉得这个产品怎么样？”

“你经常头疼的问题是什么？”

“产品怎么样？哪个优势最吸引你？”

开放式问题不严格限制答案的内容，给客户自由发挥的空间，更贴切而又不辱骂客户。

向客户提问开放式问题时，切忌狂野不择手段地提问，根据情况有针对性地提问，以利于交易。

开放式提问的目的是做需求引导，引导客户认识自己的需求。

很多时候让客户无法拒绝的销售话术，客户总是以“不需要”为由拒绝你，你就信以为真，不说几句就跟客户沟通，最后失去销售计划。事实上，客户并不是真的没有需求，他们只是缺乏你的积极引导。

你需要把客户的需求从无引导到紧急，从不紧急到紧急，这样客户的购买率才会高。您提出的问题越多，您就越有可能进行销售。

以与顾客谈销售护肤品为例，如何应对顾客的“不需要”？

A：“你好！你有做爱的计划吗？”

客户：“是的，有这个计划。”

A：“那你想了解我们的护肤品吗？

客户：“我现在不着急，因为孩子要开始上学了，我要完成这段时间才能制定计划。”

A：“哦，没关系，那你有时间我就回来找你好不好？”

客户：“好的！”

从案例中可以发现，A不了解客户的需求，不引导客户的需求，面对客户的“不需要”没有进一步努力，失去了很好的销售机会。徒劳的

B：你好！你有做爱的打算吗？”

客户：是的，有计划。

B：您想了解我们的护肤品吗？

客户：我现在不着急，因为我的孩子马上就要开学了，我要完成这段时间才能制定计划。

B：哦，你以前做过**吗？

客户：“我去年做了 5 个月，但之后就没有坚持下来。

B：啊，如果你当时坚持，现在团队应该很大了吧？那你不急着找新项目吗？

客户：别着急，我觉得你在找产品的时候要小心，找到适合自己的好产品。

B：是的，选择产品决定成败，一定要找到好的产品。但是你有没有发现，做爱的门槛越来越高了？

客户：嗯，门槛确实越来越高了。

B：过去，**对创业者的要求非常低。可以玩微信，会刷圈就可以卖货。现在门槛很高。您需要能够销售和管理团队。以后会越来越高。迟到的门槛只会越来越高，竞争也会越来越激烈。

客户：你说的似乎有些道理。

B：“我们品牌最近做卡槽活动，现在有一系列大支持计划加入，也是整个品牌的红利期，加入后马上可以学习。如果你有基础，相信你很快就能做到。而且带孩子送上学也不影响你，所以平衡工作和生活是个不错的选择。

客户：“你在性方面很专业，应该做很久了。

B：我已经工作了 2 年，一直专注于这个品牌。代理人数为XXXX。

客户：太好了，向您学习更多。您品牌的代理价格是多少？

B：代理的门槛很低，建议你先体验一下我们的产品，成为产品的受益者再做代理，这样你才会对自己有信心。

客户：你也可以，那你有哪些产品？您如何体验它们？

B：我们的产品有XXXX，体验价只有XXX套。

客户：哦，你们的产品有什么竞争力？

B：我们的品牌是XXX联合推出的，公司实力是XXX，产品拥有XXX专利技术。目前市场上的产品是XXXX。我们的产品在市场上推广了X年，好评率达到XX%（经客户测试），客户复购率达到XX。 %。对于代理公司，有超级支持系统（代理见证人），提供保姆服务，让您轻松招募代理卖货赚钱。

客户：听你的，觉得品牌和产品都很好，你可以先给我一套体验一下。

B：好的，汇款给我+留下地址，期待和你一起创造奇迹。

从案例中可以发现，B问的问题很多，对客户需求挖掘最深，谈判成功率最高。

询问客户需求的五步过程以提问为指导。

< @1、通过提问获取客户的基本信息。

你是做什么的？

您以前从事过微商/直销/保险吗？

你以前做过什么产品？

你以前用过类似的产品吗？

2、通过深入的问题找到深层需求及其背后的原因。

为什么工作半年就放弃了？

你为什么不使用以前的产品？

你认为做好微商最重要的是原因吗？

3、进一步激发和引导客户的需求。

你当时为什么不解决这个小问题？

你觉得什么样的产品才是好产品？

你觉得什么样的团队值得加入？

4、引导客户解决问题。

建议您尽快找到合适的产品，否则您的团队将继续亏损。

建议大家尽快解决这个问题，不然问题会越来越大。

你应该立即消除这个隐患，否则它会变得越来越麻烦。

5、提出有针对性的解决方案。

我们的品牌会提供XXXX支持、XXXXX培训、XXXXX奖励，这些支持系统可以帮你解决XXX问题让客户无法拒绝的销售话术，让你学得快、上手快、复制快、卖货快、赚钱快。

通过提问来引导客户需求是成功销售的关键。只有正确引导客户需求，销售成功率才会越来越高，业绩才会有所提升。